Een gast maakt het persoonlijk
Hoe reageer je?
Agressietraining
In de basistraining Weerbaarheid en agressiepreventie leren deelnemers ongewenst en agressief gedrag vroegtijdig te signaleren en hier effectief en professioneel op te reageren. Met behulp van de door ons ontwikkelde praktische methodieken BAM© en EGEL© versterken zij hun weerbaarheid en behouden zij regie over hun handelen.
Door tijdig en adequaat in te grijpen voorkomen deelnemers dat situaties escaleren. Zij leren op een duidelijke en respectvolle manier grenzen te stellen, met behoud van het contact met de klant. De training legt de nadruk op preventief handelen, want erger voorkomen heeft altijd de voorkeur boven het omgaan met agressie.
Wat levert de training op?
Deelnemers ontwikkelen na de agressietraining een scherp preventief inzicht. Ze leren vroegtijdig signalen van ongewenst of agressief gedrag te herkennen en weten hoe ze effectief kunnen handelen voordat de situatie escaleert. Niet negeren, maar reageren! Het gedrag wordt afgewezen, niet de klant. Zo blijft het contact behouden en de relatie in stand.
Deelnemers ervaren dat hun weerbaarheid is toegenomen. Ze voelen zich zekerder en zijn dankzij de geleerde vaardigheden beter voorbereid om met lastige situaties om te gaan. Zowel individueel als in teamverband kunnen zij professioneel optreden, de regie behouden en escalaties voorkomen.
Deelnemers zijn beter in staat hoe om te gaan met de impact van spanningsvolle situaties. Ze weten hoe ze zichzelf en collega’s kunnen opvangen en ondersteunen om de controle terug te krijgen en de rust te herstellen.
Onderwerpen
- Wat is agressie?
- Soorten agressie
- Agressieproces
- ABCD-gedrag
- BAM© en EGEL©
- Energiemanagement
- Opvang en aandacht
- Roos van Leary*
- Benaderingsfasen©*
- Alcohol en drugs*
* In overleg naargelang doelstelling en trainingsduur
Trainingsduur
- Basis: 1 dagdeel van 4 uur of
- Basis: 1,5 dagdeel van 6 uur of
- Verdieping: 1 dagdeel van 4 uur